Du har bestemt deg. Du skal bytte markedsføringsbyrå, oppsigelsen er sendt, og du regner med at resten går av seg selv.
Så kommer svaret: «Vi setter opp et overleveringsmøte, jeg kommer tilbake med et tidspunkt.»
Tre uker senere står annonsene fortsatt og går. Du har ikke tilgang til kontoen, du vet ikke hva som ble brukt forrige måned, og den eneste som kan svare deg på det, er byrået du nettopp sa opp.
Det er her de fleste byråbytter går på trynet. Sjelden fordi noen er ondsinnet, som regel fordi ingen tok praten om hvem som eier hva mens forholdet fortsatt var godt.
Hvem står egentlig som eier av Google Ads-kontoen din?
Finn ut hvem som står oppført som eier før du gjør noe annet.
Vet du ikke svaret, har du ikke gjort noe galt. Det er stort sett normalen. Mange byråer setter opp nye kontoer under sin egen forvalterkonto (MCC) fordi det går raskere i oppstarten, og så blir det aldri ryddet opp i etterpå.
Forskjellen på et ryddig byrå og en cowboy viser seg først den dagen du vil ut. Et ryddig byrå har lagt kontoen under ditt eget selskap fra dag én og har bare tilgang til den. En cowboy har den under sin egen, og oppdager plutselig at en overlevering krever en god del arbeid som ikke ligger i avtalen.
Sjekken tar ti minutter.
De 6 tilgangene du må ha i hånda
Dette er ikke en teoretisk liste. Det er de seks stedene det oftest ligger rot når en konto skifter hender.
- Google Ads-kontoen. Finn kunde-ID-en, og se hvem som står oppført med administratortilgang. Sjekk også hvilken forvalterkonto kontoen er koblet til. Er byrået oppført som eier og ikke som administrator, må det ordnes før noe annet skjer.
- Google Analytics 4. Her ligger historikken din. Er det byrået som administrerer GA4-eiendommen, kan du miste sammenligningsgrunnlaget for de neste tolv månedene.
- Google Tag Manager. Sporingen din bor her, og dette er stedet som oftest blir glemt i en overlevering. Et sporingsoppsett som ryker tar gjerne en uke eller to å bygge opp igjen.
- Meta Business Manager. Spørsmålet er om annonsekontoen og Facebook-siden ligger i din egen forretningsportefølje, eller inne i byråets. Er du bare lagt til som bruker hos dem, eier du ingenting.
- Google Business-profilen. Den lokale synligheten din ligger her, og den er lettere å miste enn folk tror. Har byrået satt profilen opp med sin egen e-post som primæreier, kan du i verste fall måtte gjennom en verifiseringsrunde med Google for å få den tilbake. Det tar tid du helst vil bruke på noe annet.
- Domenet og nettsiden. Hvem står oppført hos domeneleverandøren, og finnes det en administratorbruker i WordPress som ikke tilhører byrået? Overraskende ofte er svaret nei på begge.
Er du usikker på om du står som eier eller bare som bruker, er svaret nesten alltid bruker.
Ikke si opp før tilgangene er på plass
Byrået ditt er sikkert ikke uærlig. Men et byrå som vet at du er på vei ut har ingen sterk grunn til å prioritere ryddearbeidet ditt i en travel uke, og du har ingen god måte å legge press på når avtalen først er sagt opp.
Ber du om eierskap mens samarbeidet fortsatt løper, er det jo en helt vanlig forespørsel. Si det rett ut. Du vil ha orden i sysakene. Et byrå som blir surt av det, har nettopp gitt deg svaret du var ute etter.
Oppsigelsestiden er ikke en pause
Har du én måneds oppsigelse, er det én måned der annonsene fortsatt bruker penger.
Det finnes kontoer der budsjettet gikk uendret gjennom hele oppsigelsestiden, uten at noen justerte et søkeord eller stoppet en annonsegruppe som blødde. Det er ikke sabotasje. Det er bare det som skjer med en konto ingen lenger ser på.
Avtal derfor to ting skriftlig samme dag som du sier opp. Hvem følger kontoen fram til siste dag? Og hvilken dato settes annonsene på pause hvis det nye byrået ikke er klart? To linjer i en e-post holder.
Historikken er verdien, ikke kontoen
En Google Ads-konto uten historikk er et tomt skall.
Verdien ligger i konverteringsdataene og i det budgivningen har lært om hvem som faktisk kjøper. Og i søkeordsrapportene, som viser deg hva folk skrev inn den dagen de fant deg.
Starter du blankt i en fersk konto, kaster du alt dette. Budgivningen må lære det samme om igjen, og du betaler for læringen i form av dyre klikk de første ukene.
Et konkret eksempel på hva historikken er verdt. Kontoen til en trafikkskole kjørte Smart-kampanjer med 1 prosent klikkrate da den skiftet hender, og påmeldinger var aldri blitt sporet. Klikkraten endte på 9,6 prosent, men poenget her er et annet. Det var mulig å se hva som hadde blitt gjort tidligere, fordi kontoen og historikken fulgte med over.
Hadde arbeidet startet i en blank konto, ville de første to månedene gått med til å finne ut det samme en gang til.
Spør det nye byrået hva som skjer den dagen du drar
Det spørsmålet avslører mer enn en referanseliste gjør.
Svaret bør komme kjapt og uten mellomregninger. Et godt svar inneholder hvor lang bindingen og oppsigelsen er, hvem som står som eier av kontoene underveis, og hva du faktisk tar med deg ut. Blir svaret vagt på det siste punktet, har du fått et svar likevel.
Det samme prinsippet gjelder på SEO og AIO. Tekstene og målingene skal ligge på ditt eget domene og i dine egne kontoer, ikke i et verktøy du mister tilgangen til den dagen du slutter å betale.
Rekkefølgen som gjør byttet kjedelig
Et byråbytte går sjelden galt på grunn av det nye byrået. Det går galt i mellomrommet, i de ukene ingen egentlig eier kontoen.
Så gjør det i denne rekkefølgen. Sjekk eierskapet på de seks tilgangene, rydd det som er feil mens avtalen fortsatt løper, avtal skriftlig hvem som følger kontoen ut oppsigelsestiden, og si opp først da.
Regn med at det tar tid etterpå også. En konto som bytter hender trenger noen uker før endringer kan leses som noe annet enn støy, og et kvartal før den sitter der den skal.
Det gjelder uansett hvem som overtar den.